岗位职责：
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1、在营运经理、主管的领导下，进行各商铺运营情况的检查、协调与管理，如：按时营业、卫生清洁、橱窗摆放、商品质量、服务质量、消费者投诉处理等，维持良好的运营秩序和品牌形象，妥善处理商场日常工作事务，配合各职能部门开展工作。 2、监督现场的保洁工作及设施设备的运转情况，发现问题及时与CBRE长沙华创物业服务中心沟通、解决，维护商场公共区域良好的经营环境及运营秩序 3、了解并监督各商铺的经营情况、服务态度，仪容仪表，有无违规操作，统计与分析等负责货品管理，保障畅销商品库存充足及新款上架及时； 4、负责专柜营业员的管理，主持营业员早晚会及柜长会议，执行营运手册中所列规定；定时与品牌沟通人员情况，要求品牌加强对人员的管理及技术培训，提高专柜员工整体综合素质； 5、协助主管监督现场服务质量、环境质量、现场纪律； 6、协助CBRE长沙华创物业服务中心监督商场安全及消防管理，检查消防器材、保障消防通道畅通，及时消除消防安全隐患，遇紧急情况及时通知各相关部门； 7、参与市场调查工作，了解竞争对手促销方式及活动内容，关注其场内品牌的货品结构、陈列及活动折扣力度，了解竞争对手管理模式，定期提交周边商场同品牌销售对比表、周末折扣信息表等市场调查报告； 8、协助主管进行商场装修监理，包括审图、装修进场施工手续、装修时间、装修要求、退场货款清缴及监督需整改专柜在整改时限内完成等； 9、协助主管维护专柜形象，审核设计图纸效果兼具美观性及安全性，保证货品陈列、货架摆设、通道布局合理性，监督专柜广告画的更新情况，确保其宣传效果； 10、负责处理顾客投诉，定期上交投诉情况报告，协调顾客对各方面的投诉意见，维护公司利益，保证消费者的合法权益； 11、负责与品牌洽谈促销活动及宣传推广事宜等，提升品牌在本地的知名度和市场占有率，保持双方的良好合作关系； 12、与公司各部门保持良好沟通合作，保证公司一切营运事务的良好进行； 13、协助监督现场服务质量、环境质量、现场纪律； 14、负责处理商场各种突发性事件； 15、完成领导交办的各项事务。 |
任职要求：
形象气质佳，性格温和，普通话标准，声线温润；熟练操作办公软件；良好的组织协调能力，责任心强，有团队精神，能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件。
