岗位职责：
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1、 负责接听电话：顾客电话投诉受理、记录、转交相关部门；接受顾客咨询，如商场折扣信息、专柜联系方式。 2、 负责监督检查：定时开启顾客意见箱，收集及统计顾客意见单，转交相关部门处理；每日安排一至两次卖场纪律、卫生检查。 3、 负责便民服务：顾客消费免费停车刷卡、提供开具发票、便民医药箱、礼品包装、失物处理等。 4、 负责物品发送：促销活动宣传资料、礼券、赠品等的发送及记录。 5、 负责录音播音：录制、广播商品信息、促销信息、寻人启示、失物认领、背景音乐、防盗音乐以及温馨提示等。 6、 负责普通会员卡办理、顾客资料录入及换、补卡，负责发票录入电脑系统。 7、 负责保持办公台面及播音设备的整洁卫生。 8、 熟练操作播音器材，对音响设备进行日常管理与维护。 9、 负责对突发事件及时广播通知。 10、负责卖场歌曲的下载及更新。 11、负责公司邮件的签收以及通知到位。 12、负责完成上级领导下达临时性工作。 |
任职要求：
服务意识强，形象气质佳，具有较强的沟通协调能力，能够处理突发事件，有亲和力。
